Trocas e Devoluções

Esta política reúne o que a lei garante a você e o que a SOVREN & CO oferece além dela. As duas coisas são diferentes, e explicamos qual é qual.

1. Arrependimento — 7 dias (garantido por lei)

Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago. O custo do envio de retorno é por nossa conta.

2. Troca por tamanho ou cor — 30 dias (política da casa)

A lei não obriga troca por escolha de tamanho ou cor. Nós oferecemos 30 dias corridos a partir do recebimento porque acreditamos que ninguém deve ficar com um mocassim que não serve.

Condições: peça sem uso, sem sinais de desgaste, com etiqueta e embalagem original. Calçados devem ser experimentados em superfície limpa — solado marcado descaracteriza a peça.

A primeira troca por tamanho tem frete de retorno gratuito. Trocas seguintes do mesmo pedido têm frete por conta do cliente.

3. Defeito de fabricação — 90 dias (garantido por lei)

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26, inciso II do CDC. Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir do momento em que o problema se evidencia.

Constatado o defeito, você escolhe entre reparo, troca por peça idêntica ou devolução integral do valor.

Desgaste natural pelo uso não é defeito. Camurça ganha pátina, linho amassa e couro marca — isso é característica do material, não falha.

4. Como solicitar

  1. Escreva para bysovren@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
  2. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem.
  3. Poste a peça na agência dos Correios em até 7 dias após receber o código.
  4. Ao recebermos e conferirmos, processamos em até 5 dias úteis.

5. Prazo do estorno

  • Pix: até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de origem.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós em até 5 dias úteis; o prazo de aparecer na fatura depende do emissor e pode levar até duas faturas.
  • Boleto: até 10 dias úteis, mediante dados bancários informados por você.

6. O que não aceitamos de volta

  • Peças com sinal de uso, odor, mancha ou alteração.
  • Peças sem etiqueta original.
  • Itens personalizados ou gravados sob encomenda.

7. Fale conosco

Qualquer dúvida sobre esta política: bysovren@gmail.com.

[PREENCHER: RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [PREENCHER] — [PREENCHER: ENDEREÇO COMPLETO]. Política vigente desde julho de 2026.